家紡專(zhuān)賣(mài)店如何做好日常管理

家紡專(zhuān)賣(mài)店日常管理包含如下:培訓(xùn)(包含產(chǎn)品、消費(fèi)者心理、成交技巧、公關(guān)技巧、穿著、語(yǔ)言、禮儀等)、清潔維護(hù)、員工考核(目標(biāo)考核、薪資)、財(cái)務(wù)管理(資金安全程序、周轉(zhuǎn)率等)、消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理、庫(kù)存管理(促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、發(fā)收貨、宣銷(xiāo)品等)、顧客信息管理(基本信息、購(gòu)買(mǎi)信息、會(huì)員卡等)等。
日常管理中的培訓(xùn)是非常重要的一環(huán)
銷(xiāo)售是靠人的,店員素質(zhì)的高低是家紡專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售好壞的基石。一個(gè)成熟的店員是可遇不可求的,那么對(duì)待那些有這樣那樣缺點(diǎn)的店員,培訓(xùn)至關(guān)重要。產(chǎn)品知識(shí)熟練,針對(duì)不同顧客激發(fā)需求促進(jìn)購(gòu)買(mǎi),待人接物溫馨和睦,做事干練,為人豁達(dá),好的店員就是這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。廠家或者代理商公司化運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)賣(mài)店,往往在這方面要比私人代理商好很多,培訓(xùn)比較系統(tǒng)。那么對(duì)于私人代理商來(lái)講,選擇一名好的店長(zhǎng)是做好培訓(xùn)、提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵,同時(shí)權(quán)力下放是比較好的方法。即使有家庭成員進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的話,也必須服從店長(zhǎng)的管理。再補(bǔ)充一點(diǎn),“用人不疑,疑人不用”,還有“人工費(fèi)小收入大”的道理要懂。
培訓(xùn)中堅(jiān)持要以老帶新,實(shí)例佐證,這樣才能記得住。清潔維護(hù)是每天必做的功課,不僅包括店內(nèi)的地面清理,還包括門(mén)前2米內(nèi)的清潔,店頭、展示柜臺(tái)、玻璃都要清潔,展示的樣品要定期更換,周期基本在30天。
專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)設(shè)同時(shí)也是服務(wù)終端的建立與完善,所以日常管理中顧客信息以及基本購(gòu)買(mǎi)信息的管理非常重要,任何一個(gè)顧客信息最好都要登記,每一次的贈(zèng)品或促銷(xiāo)品發(fā)放也都要登記。
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