家紡的終端創新
在家紡產品出口多方受阻、人民幣升值、貸款利率提高、降低出口退稅等諸多因素的影響下,我國紡織品的銷售利潤越來越低。如何提高我國家紡企業的利潤和產品的附加值,是目前擺在家紡企業面前最重要的問題。
中國紡織工業協會指出,家用紡織品市場將是中國紡織行業在21世紀新的經濟增長點,現在以每年20%的速度在遞增,據不完全統計,目前國內大小的家紡企業就有4萬多家,2006年的國內家紡消費總額約為6000億元人民幣。我國家紡產品的范圍從10余年前的床上用品、餐桌織物延伸到賓館、飯店、汽車、旅游等領域,并逐步形成了由生活用紡織品和室內紡織裝飾品組成的“大家紡”概念。“隨著人們生活方式的改變和收入水平的提高,家紡產業成為中國紡織經濟增長的主要拉動力。調整戰略決策,做品牌、做內銷是家紡行業的最終出路。”
目前,家紡行業競爭日趨激烈。近幾年國內的家紡企業由原來的幾百家增加到現在的上萬家,甚至現在非家紡行業出身的大企業也紛紛地把眼光投放到家紡市場這塊大蛋糕上,如“百事集團”、“新郎集團”、“波斯登集團”等等,市場的競爭程度可見一斑。
隨著市場競爭的加劇,目前家紡產品的同質化、無差異化的問題日趨明顯,那么怎樣才能找到一個適合我國家紡行業發展的路子呢?我想唯有“創新”是目前最有效的方法,具體要從兩個方面創新:一是產品特色的創新;二是終端銷售的創新。
對終端銷售創新的認識
企業生產產品的最終目的是銷售出去,創造利潤,銷售量的多少直接影響到企業的擴大再生產,所以競爭的關鍵在市場終端。一個好的產品、熱銷的產品,不僅要有好的質量,更重要的是要有適合的、行之有效的營銷策略。著名的經濟管理學家、營銷專家、演說家安東尼·羅賓曾說過:“世界上沒有銷售不掉的產品,只有不會銷售的賣家。”
商家要把自己的產品賣出去就要明白自家產品的主要優勢在什么地方,明白消費者最需要什么樣的產品和服務,讓自己的產品能真正地滿足消費者的需求,懂得消費者的一般消費心理,把顧客想要的做到前面。一般顧客購買的是他想要的而不是他所需要的,通常我們不會真的需要一件商品,大多是我們在逛街或平時與朋友交流的時候得到了某個商品的信息,因為我們產生了想要的沖動,所以才會有接下來的消費行為,其實也許我們并不需要這件商品。針對這一點可以從產品的銷售量和優越性上給顧客介紹,增加顧客的認同度,顧客買的不僅僅是產品更重要的是服務,如果是同樣的店,A店服務周到細致,B店冷臉相對、不冷不熱,可能即使A店的產品差一點,人們通常也會選擇A店。
現在家紡產品的消費者在選擇心儀產品的同時想得到更多的專業性的指導,比如面料、款式、家庭裝飾等方面的知識。有時候說服就在一瞬間,要想顧客記住、留戀一個品牌,就要給他在其它的專賣店里體會不到的創新,包括視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等方面,力爭使顧客來到這里就再也不想去別的店了。通常顧客對一件產品的不認同點不會超過6個,很多時候顧客不買的主要原因是擔心買貴了或者質量不好、花色不夠時尚、買回家家人是否喜歡等原因,這些顧慮使顧客產生不買的恐懼感,在買與不買上猶豫不決,所以在推銷產品的時候就要減少顧客的這類擔心,向他推銷一種生活理念和價值觀,認同贊美顧客的選擇,把顧客想要得到的效果和自身產品的優勢聯系起來,讓顧客能夠得到一種體驗式的購物方式。
具體創新的細節
在比較明顯的地方展現企業的經營理念和文化內涵。在旗艦店里拿出一小部分突出企業的榮譽和成績,讓消費者能有更深的印象,最好在收銀臺附近。傳達愛家的思想,如富安娜:哪有一夜不同眠;夢蘭:好夢開始的地方;夢潔:愛在家;水星:戀一張床、愛一個家等。
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