免費設計帶旺家居飾品店

    搬進新居，裝飾是頭等大事。家住重慶沙坪壩的鄧春霞從中看到商機，于2005年開了一家家居飾品店。除了銷售“一站式購齊”的家居飾品，她還免費上門幫顧客設計搭配，利用易更換、易移動的飾物對家居進行二次美化�，F在，鄧春霞已在沙坪壩和南坪發展了兩家直營店，單店年贏利達6萬余元。
    開店主打民俗風
    在鄧春霞開設的“簡單生活”家居飾品店里，大到屏風、壁畫、地毯，小到茶杯墊、紙巾盒、靠墊、坐墊應有盡有。小店雜而不亂，充滿另類、時尚的氣息。
開始，飾品店的生意并不好，頭一個月就虧了5000多元，但初次創業的鄧春霞沒有泄氣。她認為，產品是否特色、有品位是非常重要的。通過外貿公司的朋友，她嘗試著淘一些出口的家居飾品來賣。這些貨品都是根據歐美客戶的需求定制的，以各民族文化為創意源，采用人工手繪，不但漂亮而且非常實用。貨品一上市就被一搶而空，鄧春霞的生意慢慢好了起來。
    上門設計搶市場
    小店有了口碑和人氣，自然也引來不少跟風者，一時間銷售個性化家居飾品的小店在重慶不斷涌現，市場競爭日趨激烈。
    經過一番調查，鄧春霞發現，“輕裝修，重裝飾”的概念已經為廣大消費者所認同。家居軟裝在整體裝修中占的比例也越來越大，但家居飾品品種很多，顧客往往沖動購物，買回家才發現與整體家庭風格格格不入。鄧春霞分析，原因就在于顧客忽視了飾品與家庭整體風格是否協調，而這恰恰是學過美術設計的鄧春霞的強項。于是，當其他小店還在忙著吆喝飾品的時候，鄧春霞又推出了“購買裝飾品、免費上門搭配設計”的服務�，F在，鄧春霞已經為近百名顧客上門設計，在搭配的同時還帶動了飾品的銷售，每次至少有3000元的收入。
    有營銷專家統計過，開發一個新客戶的費用是維系一個老客戶的5倍。一個滿意的客戶會引來8個潛在客戶，其中至少成交一筆生意；而一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。顯然，售后服務不是只付出沒有回報，也不是吃力不討好的事情，對銷量的提升有著巨大的促進作用。
    對于鄧春霞來說，為客戶免費上門設計，除了減少客戶麻煩以外，還可以獲得客戶信任，贏得口碑，增加銷量，可謂一舉多得。
    有特色還要有服務
    鄧春霞說，她非常注重飾品本身的特色，“這里的每一樣飾品都是我自己到供應商那里淘回來的，有的客人想要定制一些物品，我會到廠家把相關物品拍下來，讓顧客挑選”。另外，服務也很重要。鄧春霞說，民俗風格的飾品不同于一般的家居用品，講究的是一種情調。許多顧客不了解它的價值，因此對顧客進行講解很重要。有些顧客擔心物品買回去了擺著不好看，鄧春霞也會送貨上門親自幫他們擺放，如果顧客還是不滿意，她也會痛快地幫顧客退貨，做到了把顧客當上帝一樣。
    從銷售獨特的家居飾品到免費上門設計，鄧春霞緊跟市場需求，不斷尋找前進的方向，在為大家帶來美好生活的同時，也收獲了自己的成功。□ 劉海燕