業(yè)務(wù)模式平移

　　在“美克美家”創(chuàng)立伊始，馮東明確立了和世界水平同步的品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。公司將Ethan Allen在美國(guó)市場(chǎng)中的成熟運(yùn)用模式平移至中國(guó)市場(chǎng)。馮東明指出，平移Ethan Allen的業(yè)務(wù)模式“并不是走極端的商業(yè)模式”，而是在充分調(diào)研中國(guó)家具零售業(yè)態(tài)后的準(zhǔn)確定位。

　　在2001年，美克美家邀請(qǐng)美國(guó)著名家具企業(yè)李維斯家具公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官艾德?格蘭德出任公司總經(jīng)理，將美國(guó)家具零售行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)的國(guó)情相結(jié)合，提出了一站式購(gòu)物理念、實(shí)景體驗(yàn)式家具陳列模式、免費(fèi)家居顧問(wèn)和消費(fèi)信貸等服務(wù)模式。

　　每一家“美克美家”零售店都用家具和各種軟硬裝飾品布置成近百個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品展示間，并提供與家具風(fēng)格相匹配的燈具、裝飾擺件、裝飾畫(huà)、地毯、床上用品、窗簾等家居用品。這些家具設(shè)計(jì)通常由位于烏魯木齊公司總部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成，并交由美克家具工廠生產(chǎn)。

　　“美克美家”內(nèi)并沒(méi)有銷(xiāo)售員，服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，被稱(chēng)之為家居設(shè)計(jì)師。他們會(huì)結(jié)合客人的氣質(zhì)、需求、消費(fèi)預(yù)算等方面情況，向其提供整套家居設(shè)計(jì)解決方案。

　　位于天津工廠內(nèi)的美克美家培訓(xùn)中心每年會(huì)對(duì)近1200名零售店員工提供培訓(xùn)，包括新員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)。除新員工培訓(xùn)為期45天外，其他培訓(xùn)通常為期3天。

　　在美克內(nèi)部，工廠與零售之間依然維持OEM關(guān)系。馮東明強(qiáng)調(diào)要以此監(jiān)督美克工廠的產(chǎn)品品種。否則，“美克美家”可以向其他供應(yīng)商采購(gòu)家具商品。

　　“美克美家”引進(jìn)了全球家具零售業(yè)專(zhuān)用的“STORIS系統(tǒng)”，以完善渠道管理體系，同時(shí)也與工廠建立起信息溝通渠道，使生產(chǎn)訂單管理與庫(kù)存管理統(tǒng)一起來(lái)。美克美家認(rèn)為，“STORIS系統(tǒng)是國(guó)外高端家具品牌所通行的銷(xiāo)售模式，雖然成本相當(dāng)高，但對(duì)于品牌維護(hù)而言意義重大。”