買的沒有賣的精，消費者總是很受傷

　　窗簾行業內，消費者和商家發生糾紛的情況即使不說是司空見慣至少也可以說是屢見不鮮。究其原因，無非是商家在制作時偷工減料、擅自更換面料等情況。

　　2009年，杭州一位姓劉的女士幾經挑選最后在當地某知名窗簾公司花8600元訂購了一套窗簾。一個星期之后，窗簾完工該公司便派人前來上門安裝。然而，當劉女士看到自己的窗簾之后便傻了眼。不但顏色、花色、面料與她當初預定時選的有較大出入。更讓她惱火的還是這套窗簾的尺寸。

　　原來，安裝時劉女士發現客廳的窗簾比預定的短了大約20厘米。而臥室的窗簾又長了一些，導致無法安裝。隨后，這家窗簾公司的工作人員只得把兩個尺寸有問題的窗簾拿走重做。而至于面料的問題，則向劉女士答復說她選的面料已經停產無法更換。

　　幾天之后，重做的窗簾又拿到劉女士家安裝。這次讓劉女士更加郁悶，氣得當場便和工作人員吵了起來。原來，尺寸長的窗簾自然可以剪掉一截。但在處理尺寸短的窗簾時，該公司只是又在下面接了一截布料。并且后接上的和原來的布料顏色還不相同。老實說，窗簾公司如此掩耳盜鈴的做飯換了誰也接受不了。

　　接下來的一段時間，劉女士便和窗簾公司展開了一場馬拉松似的交涉。劉女士要求退貨賠款，但窗簾公司只同意重做。雙方就這樣交涉了好多次，但始終沒有達成一致意見。最后沒辦法又鬧到消協，但據說仍然沒有達成協議。估計最后解決這事，搞不好雙方還得法庭上見。

　　也許劉女士這只是一個比較極端的個案。但窺一斑而知全豹，類似劉女士的遭遇在窗簾行業里也是客觀存在的。只不過是劉女士這個消費者比較認真而已，誓與商家戰斗到底。但現實生活中又能有多少消費者能和劉女士一樣呢?就是有那個心還沒有那個精力和時間。絕大多數消費者還是選擇忍氣吞聲，將就著使用這類問題窗簾。與此同時，這樣的行為又助長了個別黑心窗簾商的囂張氣焰。

　　窗簾行業也就形成了這樣一個惡性循環的怪圈。總而言之，在窗簾消費的終端市場受傷的永遠都是普通消費者。

      沒有合格證，這是行業“潛規則”

　　根據我國《紡織品和服裝使用說明》，商家交付產品時，須提供使用說明，其中應包括制造者的名稱和地址、產品名稱、產品型號和規格、采用原材料的成分和含量、洗滌方法、使用和貯藏條件的注意事項、產品使用期限、產品標準編號、產品質量等級、產品質量檢驗合格證明共十項信息，且使用說明應按單件產品或銷售單元為單位提供。

　　然而，在現實中的窗簾行業里事實卻并非如此。

　　2009年11月，廈門一位茍先生在經過數天的精心挑選之后，最后決定在一家時尚窗簾公司選購。由于該公司的窗簾設計前衛，非常適合茍先生這類的都市新新人群。于是，很快購銷雙方就面料、款式、價格達成了協議。

　　就在這樣一派和諧的氛圍里，茍先生提出了他的最后一個要求。請商家出示窗簾面料的廠名、廠址、產品檢驗報告。這個在纖檢系統內部看起來很正常的要求卻讓商家大為惱火。店員告訴茍先生，她們店里的窗簾面料來自很多地方，有的還是從訂貨會直接購買的。并沒有茍先生要求的這些標牌、報告。

　　鑒于這樣的情況，茍先生就打算不在此地訂購窗簾了。但商家隨即又告訴他說，窗簾行業在本地一直以來都沒有顧客要求商家提供這些東西。他的行為屬于“無理取鬧、故意刁難”。此話一出，雙方之間的氣氛就不再和諧了。反到變得有些劍拔弩張的味道。最后雙方以不歡而散收場。

　　隨后，帶著對窗簾行業潛規則的疑問和好奇，記者又走訪了成都、重慶的一些窗簾消費者和窗簾商家。對于窗簾消費者來說，基本上是全部不知道購買窗簾時向商家索要廠家名稱、洗滌方法、產品成分等的說明標簽。而窗簾商家中，有部分表示面料在進貨的時候確實都有上述標簽。但在加工成窗簾成品之后，基本上就沒有這些說明標簽了。有部分商家則表示，面料是從小廠進的貨，沒有提供這些標簽、報告。但幾乎所有的商家都表示沒有遇到過顧客提索要這些標簽和報告。

　　通過實地走訪可以發現，類似的情況在全國都是客觀存在的。但我們卻不能簡單認為廈門的商家是合情不合理;茍先生是合理不合情。據了解，消費者購買窗簾，有權要求商家出示或提供以上信息。如果布料經多次轉手，也應有相關出廠證明的復印件;如果為進口布料，還應有報關證。商家無法提供廠名、廠址和產品檢驗報告的，則應屬“三無”產品。

　　沒有合格證，似乎已經成為了窗簾行業的潛規則。商家給出的理由是，面料是有證的但是在加工過程中基本就裁剪掉了，所以無法給顧客提供。這個理由看起來似乎冠冕堂皇，但我們仔細想想卻經不起推敲。將面料加工成窗簾和加工成服裝其實是沒有任何區別的，為何市場上的服裝都有標牌?實際上，回答這個問題也相當簡單。

      窗簾行業，需要品牌和龍頭企業

　　近年來，隨著全國性的房產熱、購房熱。市場對窗簾的硬性需求也隨之不斷加大。由于窗簾行業的入行門檻低，大多數窗簾商行都是夫妻店。所以，在全國各地窗簾店也如同雨后春筍般的出現。整個行業便呈現出良莠不齊的現狀。目前國內市場的窗簾品牌仍然寥寥無幾，所以打造我國窗簾行業品牌和龍頭企業確實是迫在眉睫的事情。

　　曾幾何時，臺灣一家著名的國際窗簾品牌進駐大陸市場的時候也是雄心勃勃準備跑馬圈地。但后來的事實證明這個想法很傻很天真。一家抑或是寥寥幾家窗簾生產的大企業力量畢竟有限，偌大一個市場，你能在短期內把店面覆蓋到省會城市，能覆蓋到地級城市嗎?就算是投入了巨大的人力、物力、財力把觸角延伸到了地級城市，但面對更加龐大的縣級市場也只能是望洋興嘆。

　　窗簾行業之所以出現品牌缺失的狀況，和這個行業的特點是有很大關系的。眾所周知，窗簾從設計、制作到測量尺寸、安裝全部都是手工操作。這就很適合夫妻店之類的“游擊隊”生存。因為在這樣的現實面前，夫妻店之類的能很好的控制人工成本。而在人工成本在不斷上漲的客觀條件下，給品牌窗簾的擴張造成了一定的影響。

　　但同樣也是因為太多夫妻店的存在給窗簾行業也帶來了太多不穩定性和不確定性。面料價格隨意喊，更有甚者再給普通面料冠以高科技的噱頭，自然利潤十分豐厚。更加之夫妻店之類的小規模商家也大多不存在售后服務等。能蒙一個是一個，能宰一刀算一刀。這樣的市場環境也制約了窗簾品牌以及龍頭企業的誕生和發展。

　　值得情形的是，面對窗簾行業的如此局面全國部分已經上規模的窗簾企業也制定出了擴張的新思路。例如：連鎖加盟、區域代理等。同時，隨著我國經濟的高速發展。消費者的素質和需求也將會越來越高，對品牌窗簾的選擇也會更加需要。

　　再者，相關職能部門也必然會加大查處和打擊力度。比如重慶局在2009年一季度就對重慶市部分生產企業生產加工的窗簾產品進行過抽查。雖然合格率不高，但抽查過程中，窗簾產品的不合格的項目均為燃燒性能中的損毀長度，而纖維成分含量、甲醛、色牢度等指標均為合格。在不久的將來，類似“跑遍市場買不到一套好窗簾”的牢騷不會再從消費者那里傳出來。

　　毋庸置疑，在相關職能部門以及品牌窗簾企業的共同努力下。我國窗簾行業從“作坊加工”模式向“品牌經營”模式的轉變即將來臨。我國窗簾市場也必然將會更加規范。