●直面挑戰：

　　你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，是零售業中高層管理人員的必修課程。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。來吧！中國金牌店長培訓公認的領導品牌，《打造金牌店長特訓營》(2011版)2天三階段課程，將為店長經營管理技能的系統提升提供全面解決方案。（本課程可以引進內部培訓）

●培訓目標:

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
7、加強VIP顧客管理，用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。
8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。

●培訓內容：

第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
第一單元：“賣手”的心理修煉
一、自我心理策略
1、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術
2、門店“超級賣手”的六大特質是什么？
二、摸透顧客心理策略
1、”引君入甕”――15/5/1接近法則
2、”圍點打援”——貨比三家者的終極策略
3、解剖顧客購物四種心理地圖與導購同步應對策略
 
第二單元：3.0時代的FABE策略
一、連環提問的技巧
二、見人說人話，見鬼說鬼話的FABE中的”B”
三、如何熟練運用FABE策略來快速提高門店客單價？
1、整體方案式銷售
2、提升客單價的5種方法
3、高中低端不同消費者的過敏詞語

第三單元：應對各類復雜顧客的促成招術
一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”
二、快速促成的六種策略
三、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”
四、應對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈

第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元：“猴子穿衣不算人”
一、店長的苦惱
我怎么啦：“猴子穿衣不算人”
二、作為門店領頭羊的＂四好＂角色：
1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務代理人
3、好“妯娌”—部門協作創績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個職能轉換：
1、首要任務2、工作關系3、角色轉變4、工作范圍
四、明確店面營運的四大目標
1、銷售目標2、盈利目標 3、員工滿意目標 4、客戶滿意目標
五、你知道店長每天開門7件事嗎？
1、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》
 
第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領導力
一、注意：門店不缺好員工，缺的是好的領導力！
門店領導力的三種理解
二、店長威信來源：
1、樹立店長權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專業權 ⑤典范權
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
4、導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3、店面現場人事問題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術
●案例分析：××門店IQ高EQ低90后店員的管理方法與故事。
 
第三單元：打造狼性團隊的＂136部隊＂
一、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
二、團隊協作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內十種無效團隊成員
3、“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的"136部隊"
1一個觀點2三個階段3六個指標
四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協作原則
●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示
 
第四單元：門店高效運營的七大＂核心武器＂
一、七種武器之一：《激情四射的早會經營表》
1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務
二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個條件
三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
1、陳列的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節日化
2、十五項原則教會你陳列
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
六、七種武器之六：《銷售周目標檢查表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、門店目標管理中應注意幾個問題
4、激勵部屬達成業績目標的123方法：
①一個宗旨：
目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊！
②兩個公式：
Ａ、業績=意愿×能力/Ｂ、表現=潛能－干擾
③三個關鍵: 
Ａ、連續追蹤/Ｂ、強化技能/Ｃ、突出陳列
●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。
七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》操作
1、做好VIP客戶管理，持續經營有后勁
2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內容
3、活用《客戶信息包》創造更多業績
4、小組討論與發表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略
●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關系管理法使生意源源不斷。
 
第五單元：樹立優質服務的經營理念
一、服務的理念
1、誰是我們的顧客？
2、顧客的分類
二、優質顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來的價值
三、顧客在購買什么？
1、顧客對價格質疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務中的四類明星與四大惡人
五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
 
第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
第一單元：小公式，大道理
一、牢記一個公式：利潤＝收入－支出
1、學會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門店不必要開支的八把利劍
二、店長催收貨款的五字方針
 
第二單元：如何對門店進行數據分析，快速形成銷售對策？
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
1、營業期-貨品的生命周期圖
2、貨品生命周期計算圖
3、店鋪的基本數字:營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
二、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
1、總銷售額
2、同比
3、分類貨品銷售額
4、坪效
5、暢銷款
6、滯銷款
7、連帶率：銷售件數/交易次數
8、客單價：銷售額/交易次數
9、平均單價：銷售額/銷售件數
10、個人業績：每人銷售額
三、案例分析：如何根據門店的10個主要表現指標，分析發現病因，采取銷售行動方案？
 
第三單元：培訓后“落地”工具說明與應用
工具一：《短信復習法》操作
工具二：《531行動表》培訓跟進
工具三：《門店問題改善提案書》應用
工具四：《銷售日／周／月報表系統》的正確使用
工具五：《店長手冊》、《銷售與話術手冊》、《心態激勵的十大軍規》的操作

●講師簡介
劉曉亮先生
渠道營銷專家
門店運營管理專家
集德能營銷學院院長
中國十大經銷商培訓名師
清華大學總裁研修班專家講師

　　劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有12年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。創立的集德能營銷學院，以“為中國企業培養實戰型經營管理人才”為使命！專注于中國快速成長品牌企業渠道與終端營銷競爭力提升的問題研究與課程開發，目前已有成千上萬的學員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業的管理工作崗位上發揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用“三九增長法”幫助許多品牌連鎖企業解決了“單店業績提升”問題。他認為“區域市場銷量增長＝產品×團隊×客戶”；而“單店業績提升＝進店率×成交率×平均成交額”共三項指標九個增長點相互作用的結果。

　　劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“一次培訓，三道收獲”培訓模式，把“集中課堂學習 + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業管理培訓創新作出了重要的貢獻。他主講的《市場開發與經銷商管理》、《打造超級戰斗力銷售團隊》、《打造金牌店長特訓營》、《單店業績三九增長法》、《絕對促成銷售談判實戰班》、《打造經銷商公司化贏利模式》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實戰、專業、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。劉老師近年專項培訓輔導過的部分客戶：
　　【時尚服飾類】中國服裝協會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、２４小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天嬌文化美發連鎖、李醫生護膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼睛直通車等著名企業
　　【電子電器類】聯想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、西頓照明、喬森電氣、家的電器、創維集團、格力空調、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、國美電器等著名企業
　　【家居建材類】高儀衛浴（超寶）、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛浴、喬登衛浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯塑管道、愛康集團、金塑管業等著名企業
　　【食品其他類】新希望集團、六和飼料、白沙集團、海大集團、先鋒藥業、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產、建設銀行、工商銀行、平安集團、豐田汽車、長城資產等著名企業