公眾滿意度是顧客對一個企業的產品、服務、企業形象等方面的綜合評價，較全面的反映了顧客對企業的認知程度和企業的信譽度。實際上，公眾滿意度是企業競爭力的主要評價指標。企業的產品競爭力和服務競爭力能直接地體現到公眾滿意度上，而企業管理體系的合理有效能間接反映在顧客對企業形象的綜合評價。所以，公眾滿意度調查對于現代企業的發展進步有著極為深刻的影響和意義。

　　在經過了嚴格的調查、統計與分析等工作后，近日寶縵家紡2010年公眾滿意度調查報告正式出爐。據介紹，此次調查委托上海譯點品牌管理工作室在候選小區名單中抽取20個小區進行攔截調查，調查方式分為網絡測評和社區調查兩個板塊，其中網絡測評在東方網上設立專題頁面進行。

　　本次調查采取全樣本無記名問卷調查的形式，隨即抽取樣本，設及各行各業和各個年齡層。問卷根據上海市公眾滿意度調查活動辦公室頒布的調查標準并審核通過，按人氣口碑、業務水平、行業誠信、社會責任分為4個大指標，共設計問題數24個。

　　本次調查共回收網絡問卷300份，定點攔截訪問200份，共500份，其中有效問卷486份，問卷有效回收率為97.2%。數據主要采取均值分析、極值分析、比較分析、交叉分析等方法，統計圖表采用EXCEL進行繪制。

　　調查顯示，公眾對寶縵家紡人氣口碑方面，有93%的消費者認為基本滿意，7%的消費者比較滿意；在企業業務水平方面，有96%的消費者認為基本滿意，4%的消費者比較滿意；在企業行業誠信方面，有95%的消費者認為基本滿意，5%的消費者比較滿意；在企業社會責任方面，有89%的消費者認為基本滿意，11%的消費者比較滿意。

　　寶縵公司總裁陸維祖認為：開展公眾滿意度調查不只是為了得到一個綜合統計指數，而是要通過調查活動具體體現“以顧客為中心”這個理念， 2011年，寶縵公司根據2010年報告內容中涉及的問題，理解顧客當前和未來的需求，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，在提高顧客滿意度的過程中對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　做好公眾滿意度調查工作有利于明確企業的市場定位：澄清企業現實狀況與顧客期望之間的差距大小，明確公司在整個市場競爭體系中被認知的程度，為市場需求調研、產品改進、服務改進提供有效支撐。近年來，寶縵家紡不斷完善著管理體系，對市場反饋、客戶意見反饋、客戶投訴管理等渠道進行了更為嚴格的管理。

　　寶縵家紡本次公眾滿意度的調查，對加強與公眾的聯系與合作，提升客戶忠誠度，促進企業內部管理，提高寶縵的產品質量和服務水平，即提高企業整體競爭力有著重要的作用。

　　相關鏈接：寶縵家紡（www.baoman.net）位于國內最大的家紡基地南通家紡城，是一家專注于家用紡織品行業的多品牌企業，企業的生產、銷售規模及綜合實力居行業前列，公司現設有五家子公司，擁有“寶縵”、“瑪瑞吉”“梵迪克” 三個具有重要市場影響力的家紡品牌。公司形象代言人為孫儷，主要作品：玉觀音、幸福像花兒一樣、小姨多鶴、金山、后宮甄嬛傳等。