今年是家紡行業電子商務大發展的一年，隨著介入的家紡企業越來越多，電子商務競爭也更加激烈。盡管從前兩年的業績看，幾個電子商務領先品牌都上交了超億元的好成績，但是這樣的繁榮很容易逝去，畢竟家紡產品難逃作為耐用品消費周期長的命運。業績好不能排除是因為中國網民基數大而帶來的銷量繁榮。打造個性化服務、售賣個性化產品成為電子商務的大勢所趨。

　　《中國家用紡織品行業“十二五”規劃綱要》指出，主推電子商務、發揮新型渠道優勢是“十二五”時期家紡行業在探索渠道方面的主要任務之一。

　　中國家紡協會會長楊兆華表示，電子商務是一個非常特殊的渠道。2011年，博洋家紡一天就創下了訂單數量超過6000萬元，完成支付超過4000萬元的記錄。據悉，除了博洋，去年羅萊、水星等企業的電子商務營業額均超億元，這樣的數字讓線下銷售難以望其項背。與實體銷售不同，電子商務不受地區保護政策限制，沒有地域界限。

　　個性化產品

　　網購興起、繁榮的原因，不僅是方便快捷，還有消費者能夠輕松尋找到體現個性化的產品。這也是為什么各個購物網站都設立創意產品頻道。然而家紡行業在最初涉獵電子商務時，僅把此當成了另一個普通銷售渠道，線上產品與線下沒有任何區別，甚至還有些品牌將電子商務當作是清理庫存的渠道。

　　于去年年底剛開始運營的新銳品牌——覺家居，顯然和老品牌有著不同的看法。覺家居與提籟雅同屬于一個公司——怡蓮嘉美，但是兩個品牌的定位卻完全不同。后者堅守唯一的風格，前者倡導流行什么賣什么。覺品牌的產品各不相同，唯一統一的一點就是都包含了當下最流行的元素。如名為“Lady Gaga”的產品將全球最火、最前衛的女歌手Lady Gaga頭像印在床品上，“愛情睡醒了”用英文字母講述了愛情故事，“豹紋控”通過豹紋與女性時裝、香包等元素混合塑造出摩登女郎形象，“Ibed”的靈感來自于時下最流行的手機Iphone，將床品做成手機界面，引起眾多都市青年的共鳴。此外，“覺”還專門推出了一系列具有“80后”特色的產品，“跳房子”、“不倒翁”，都充滿了懷舊情結。

　　該品牌運營總監賈成偉說：“我們是專門針對‘80后’、‘90后’這個群體的品牌，他們對時尚有著癡迷的熱愛與無畏的精神，要的就是不一樣的感覺。”致力于打造時尚家紡品牌的覺家居看準了這樣的市場需求，并先聲奪人搶占了電子商務市場。

　　“我們在‘天貓’(淘寶商城)的銷售成績屢屢刷新，部分產品出現供貨短缺，緊急采取預售形式，銷售依然火暴。”賈成偉說。家紡行業時尚化的腳步會逐步加大力度，家紡產品將從傳統產品向時尚產品轉移。在以年輕人為主要的目標消費群體的電子商務中，家紡品牌就要拼創意、拼時尚。

　　個性化體驗服務

　　在淘寶商城中，另一個家紡店鋪郅尚坊也十分受網絡消費者歡迎。原因很簡單，就是這家店鋪專門為圓床定制床品。

　　現在，喜歡求新、獵奇的年輕人并不喜歡傳統樣式的家具。圓床是很多時髦夫婦的選擇，而購買配套的床上用品成了一大難題。除了隨床附帶的那套床品外，很難再購買到合適的產品。在商場中的常規家紡品牌很少有銷售異型產品的，更不可能提供定制服務。一些消費者不得已只能選擇適合普通床型的產品湊合用，往往效果很不理想。而郅尚坊就為這類消費人群提供了適合的產品，不僅銷售圓床床品，還可以根據尺寸專門定做。該品牌銷售人員告訴記者：“我們有豐富的經驗，只要消費者告訴我們具體的床具尺寸，就能提供很完美的產品。”

　　考慮到部分消費者因為看不見、摸不到實物而對網購床品心存疑慮，郅尚坊推出免費向消費者提供布料小樣的服務。消費者可以先支付郵資，獲得小樣，確定后，店家再將郵費返還。“這樣消費者就可以掌握床品的真實觸感和面料成分，不僅解決了他們在網購時由于看不見實物難以放心購買的問題，同時也避免了由于和想象的產品有差距引起的退換貨糾紛。我們對自己的產品很有信心，而且郵寄小樣并不費事，成本也不高，還容易獲得對方的信賴，何樂而不為呢？”店家這樣說道。

　　這樣一個小舉動，對消費者來說卻格外貼心，即便消費者當時沒有購買，也會對品牌留下好印象。這正是電子商務應當提倡的個性化體驗服務。